Transparência total sobre como funciona o processo de estorno.
Envie um e-mail para contato@movvia.online com o comprovante do PIX pago e o número do celular da recarga.
Nossa equipe verifica junto à operadora se a recarga foi ou não processada e confirma a elegibilidade do reembolso.
Caso aprovado, o reembolso é realizado via PIX para a chave do pagador original em até 5 dias úteis.
Você recebe confirmação do estorno por e-mail com o comprovante da transferência.
✅ O reembolso é garantido sempre que o pagamento PIX for confirmado mas a recarga não for creditada na linha indicada.
São situações elegíveis ao reembolso:
❌ Não realizamos reembolso quando a recarga foi processada com sucesso na linha informada.
Em caso de aprovação, o reembolso é integral — sem descontos de taxas ou tarifas.
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